岗位职责:
1. 建立VIP客户分类档案管理,制定回访机制以及档案管理,并按照机制有效做好回访以及做好客户的满意度调查;
2、制定投诉及处理机制,发现问题及时解决;
3. 负责每月相关数据的统计分析工作;
4. 售后处理纠纷的解决,有合作团队精神;
5. 管理和完善客服岗位的工作流程,优化人员结构;
6. 协助下属解决员工咨询、员工投诉问题,协助下属进行客户二次开发,促进顾客二次来院消费;
任职要求:
1、大专及以上学历,有医学相关专业;
2、2年以上医美客服实操管理团队经验,具有相关领域从业经验者优先;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、具备较强的服务意识,有医美行业客服主管经验者优先考虑。
星途的优势:
1、法定节假日(端午、国庆、五一、清明、中秋、元旦)按国家规定放假,享长达7-10天春节长假!
2、全勤奖、优秀员工奖励、生日趴体、下午茶、团建活动、年假、产假各种假,总之福利齐全欢乐多!
3、旅游,不定期组织周边2天周边游!
4、社保(五险必买!)
2、爱心基金,真正体现公司“用爱心经营企业,关爱员工,传递爱心”的人文理念!
3、免费提供工作餐!
4、满一年享每月父母养老金,并且每年不断增加!
5、给员工量身制定完善职业发展计划!
6、完善培训体系!
7、员工医美折扣!
8、7.5小时/天工作制,月休4-5天
工作地址:
广东 广州 天河 天河区龙口东横街28号丽柏国际酒店7楼